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滴滴顺风车司机。奸杀女乘客这种悲剧，早在2016年滴滴收购Uber中国的时候，就已经命中注定要发生了。

当时的Uber总部位于美国。是滴滴在中国最大的竞争对手，不论是客服体系还是员工培训，都很国际化标准化的Uber，对滴滴造成了很大的威胁。

2016年8月，当滴滴的CEO程维兴高采烈地宣布要收购Uber中国的时候，很多人发来了祝贺。

不知道当年发来祝贺的人，现在又是怎样一番心情？

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挡“空姐遇难案”发生时，有人说“错的是司机，滴滴只是个平台。”

真是如此吗？

昨天，一位曾经在Uber和滴滴都做过客服工作的“虎扑”用户，让大家明白了为什么悲剧会发生。

该用户写道：“其实我是之前做uber的，后来被滴滴并购换股，成了滴滴的人，去年4.5月份的时候被滴滴恶心的辞职不干了。

我在uber职位叫IRT，滴滴叫重大投诉组，都是处理人伤人亡，强xxx之类的事情，所以关于这事还是比较了解的。

uber是信任，信任乘客信任司机，信任员工；

滴滴是压榨，压榨员工压榨司机，甚至乘客。

举个简单例子，uber支付默认的是免密支付，

因为它觉得如果你不是免密支付，那你就不信任我，那你也就没用我的必要了。

如果乘客来反应没坐车却扣了钱，那客服第一操作就是查看乘客的资料，如果没有fraud，也就是欺诈记录，那就默认乘客说的是事实，会把司机的钱扣回来，退给乘客。

如果发现有人欺诈，确切证据情况下司机封禁七天起步，乘客第一次正常退钱，第二次警告，第三次永久封禁。

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任何一个客服都有这些权限，都可以这样处理。

uber给员工的权限非常大，就算你不按建议流程来，只要能给出合理的理由也行。

uber出现类似的事情也不少，

但一旦出了事不会像滴滴一样，第一反应是压下去，

uber是你该报警报警，该找媒体找媒体，

因为这是你的权利，而且我自己做的没问题，根本不怕。

像这件事（温州女孩被杀之前，另一位乘客投诉凶手司机）放到uber这里，司机第一次被投诉后就会被处理，起码账号会被封七天。

乘客的家人来要司机的信息，根本不需要警察来，你只需要证明你是乘客的家人就行了，例如报出乘客的经常乘车信息，身份证号之类的，别说司机的车牌号码，uber客服可以直接将乘客的账号密码改成123456，让你自己登陆账号查看，

而且乘客的客户端。是可以看到司机的车牌、真实照片等，一系列信息的，想要什么自己看。

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换到滴滴这边，这也是我为什么辞职的原因，客服基本上是没有任何权利的，顶多也就是五块钱优惠券的权利，屁大一点事都要上报处理，

但工作量在我辞职的时候直接*3，碰到刁钻一点的乘客/司机，你根本联系不到他，不接你电话你毫无办法。

搁uber直接把你账号封了，通过系统发个短信让你联系谁谁谁，自己乖乖来找客服。

关于这件事滴滴有多少责任，大家可以自己评判。

由于离职有点久，可能有有些出入的地方，但绝对没有瞎编乱造。”

现在看来，Uber当时在中国的一些严谨做法，随着滴滴收购Uber中国，烟消云散了……